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工作动态

修水县档案馆五措并举提高为民服务水平

信息来源:发布时间:2018-08-06 08:41:00
  

  

  随着档案资源建设体系的不断完善,特别是大量民生档案的接受进馆,来馆查档人数日益增多,查档用途日趋多样化,为适应新形势下对档案利用工作的新要求,修水县档案坚持以人为本,深入开发档案资源,以民生需求为导向,以完善档案服务功能为抓手努力实现档案服务工作提质增出亮点一是持续开展内提素质、外树形象活动。不断加强干部队伍建设,提高政治站位,强化政治、业务学习,作为内提素质的具体抓手;认真落实“三制一规范”(首问负责制、服务承诺制、责任追究制、接待利用人员行为规范),精心编制《查阅指南》坚持“三心”(热心、细心、耐心)服务标准,使每位前来咨询、查阅利用档案的人有求而来,满意而归,全力打造“群众满意型”服务窗口,做为外树形象的具体举措二是大力推进档案信息化建设对婚姻登记、土地房产、林业三定、落实政策民生档案优先进行数字化扫描。查阅这些已数字化的民生档案,工作人员只要点点鼠标,敲敲键盘,短短一分钟不到就能查询到档案并打印取证。扫描民生档案30多万页设立民生档案数据库,为群众提供优质高效服务奠定了坚实的基础三是创新服务形式。除继承传统来人查档,为方便一些特殊群体,推出了预约查档、电话查微信查档、QQ查档、来函查等多种人性化服务方式,将“以人为本”的服务理念,始终贯穿于民生档案利用的每个环节。各立档单位利用本单位移交进馆的文书档案,只需一条微信或一个电话就可以搞定;实行A、B岗工作制度为兑现办事群众提供查档不断档无缺位的承诺,实行了A、B岗工作制度,A岗责任人离岗前,提前做好向B岗告知及工作移交B岗责任人无条件顶岗对于一些在非正常工作时间前来查阅档案的人,我馆接待人员也能体谅查档人的难处,急查档人所急,自愿牺牲休息时间为他们查阅所需的档案资料。四是实现“一证”查阅进一步落实国务院有关减证便民专项行动的工作部署及修水县对“放管服”工作的要求,我馆对开放档案查阅流程进行了梳理,制订了《开放档案查阅规定》,设立了查阅利用流程牌,实现“一证”查阅,即只需持有单位介绍信或身份证、工作证、学生证等有效证件,即可查阅已公开的档案资料优先老弱病残等特殊人员查阅档案,免收复印费查阅人员熟练掌握档案分布和检索路径工作中注重锻炼同音字多重排列组合的能力,对所查档案年代久远、利用率低、方言发音转写不符、多音字、同音字等检索难题,也能做到让查档人“只跑一次”;及时查阅登记进行统计和分析,了解群众利用档案类型,努力优化馆藏结构,丰富馆藏,为群众提供高效便捷服务五是完善了设施设备。配置了阅览、开放档案自助查询、数字化电脑查询台,满足能操作电脑的查档人实施在线检索利用开放档案,实现局部资源共享;配置了沙发、饮水机为办事群众提供便利,让查档人累了有凳坐,渴了有水喝

  2018年上半年共接待查档一千多人次,调阅档案七千多卷(件、册),出具证明二千多份,为领导决策、写史编志、135彩票手机APP下载发展、办理社保、低保救助、工龄认定、婚姻认证、林地纠纷等工作提供了真实可信的第一手资料,将档案转化为物质财富和精神财富,保障公民合法权益、维护社会稳定,服务各项工作做出了的贡献。修水县档案局供稿)